Webinar Follow-Ups in Japan: Closing the Gap Between HCPs and Healthcare Marketers
Our experts break down how Japan's work style reform is transforming pharma marketing, bridging gaps in webinar follow-up expectations and aligning with healthcare provider preferences.
In a digital age marked by transformative work style reforms in Japan, the pharmaceutical industry faces new challenges in engaging with healthcare providers (HCPs). Especially notable is how the country’s work reform laws impact HCPs, particularly through newly introduced work-hour limits. These restrictions also influence how marketers can follow up with HCPs after events such as webinars, where timing and outreach methods now require greater care and precision.
A recent survey of doctors and medical representatives (MRs) from the Medical Tribune highlights a critical disconnect in webinar follow-up expectations, providing actionable insights for marketers refining their approaches in Japan.
Looking for better ways to connect with HCPs in Japan? Explore how our data-driven insights can help.
A Disparity in Expectations in Webinar Follow-Up
The survey’s findings reveal a notable divide: 67% of doctors believe that webinar follow-up is unnecessary, preferring to independently absorb and apply the information shared. On the other hand, MRs consider follow-up essential, with 91% aiming to initiate contact within a week. This misalignment highlights a broader challenge in balancing the needs of information providers and recipients in the region.
Adding to the complexity, doctors express a strong preference for email-based follow-ups, citing convenience and efficiency, while MRs favor face-to-face interactions for their perceived personal impact. This divergence underscores the importance of recalibrating engagement strategies to better align with HCP preferences.
Adapting to Efficiency-Driven Behaviors in Japan
These findings point to a larger trend: the increasing emphasis on time efficiency and relevance in HCP engagement. Medical professionals, navigating packed schedules and a growing influx of information, seek concise, on-demand interactions that respect their time constraints. For marketers, this means moving away from one-size-fits-all approaches and tailoring communications to reflect these evolving priorities.
Strategies for Smarter Engagement with HCPs in Japan
Pharmaceutical marketers looking to optimize their webinar follow-ups can consider the following strategies:
- Prioritize personalization: Leverage data to craft follow-ups that resonate with specific HCP preferences, whether through content type, timing or tone.
- Optimize communication channels: Focus on channels preferred by doctors, such as email, while reserving face-to-face interactions for high-value discussions where a personal touch can make a difference.
- Respect time constraints: Streamline follow-up efforts to deliver concise, relevant insights that add value without overwhelming already busy schedules.
Navigating a Changing Landscape in Japan’s Work Reforms
The results of this survey offer a timely reminder for marketers to approach HCP engagement with empathy and precision. Success in this era of work style reform in Japan requires balancing efficiency with meaningful connection—ensuring that follow-ups are not just performed but performed thoughtfully.
By staying attuned to the evolving preferences and behaviors of HCPs, pharmaceutical marketers can forge stronger, more productive relationships that benefit all stakeholders. The key lies in adapting not just to technological trends but to the human needs at the heart of healthcare communication.
Adapt your approach to Japan’s evolving pharma landscape. Get in touch to explore data-backed engagement strategies.
Contributor
Shigeto Miyamoto | VP, Digital Solutions
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日本におけるWebセミナー後のフォローアップ：
医師とヘルスケア・マーケティング担当者のギャップを縮める
サイネオス・ヘルスのエキスパートが、日本の働き方改革が製薬マーケティングにどのような転換をもたらしているか、またWebセミナー後のフォローアップに対する各関係者の期待のギャップを埋め、医療従事者の希望に歩調を合わせるアプローチについて解説します。
日本における変革的な働き方改革が特徴的なデジタル時代において、製薬業界は医療従事者（HCP）との新たな関わり方という新たな課題に直面しています。特に注目すべきは、新たに導入された働き方改革関連法、特に時間外労働の上限規制がHCPに及ぼす影響です。 これらの規制は、ウェビナーなどのイベント終了後にマーケティング担当者がHCPにフォローアップを行う方法にも影響を与え、タイミングやアプローチ方法にはこれまで以上に慎重かつ正確な対応が求められるようになりました。
メディカルトリビューン社が医師と医療情報担当者（MR）を対象に実施した調査では、Webセミナー後のフォローアップの期待に著しい食い違いがあることが顕著になり、日本でのアプローチを改良しようと考えるマーケターにとって実用的な知見が得られました。
進化する日本の医薬品業界の状況に合わせたアプローチを取りましょう。データに基づくエンゲージメント戦略について、お問い合わせください。
Webセミナー後のフォローアップに対する期待の相違
調査の結果、大きな隔たりが明らかになりました。医師の67%は、Webセミナー後のフォローアップは必要ないと考えており、提供された情報を自分自身で消化し、活用することを好む傾向にあります。一方、MRの91%は、フォローアップは不可欠と考えており、ほとんどが1週間以内にコンタクトを始めることを目指していると回答しました。このズレは、情報を提供する側と受け取る側のニーズのバランスの問題という、より広範な課題を浮き彫りにしています。
フォローアップを望む回答が一番多かった一方で、MRはより強いインパクトを期待できる対面式のやり取りを好む回答が多かったことです。この乖離は、HCPの希望に合致するエンゲージメント戦略を立て直すことの重要性を物語っています。
日本における効率重視の意識への適応
これらの調査結果は、より大きなトレンドを示しています。それは、HCPとのエンゲージメントにおいて、時間効率と関連性がますます重視されるようになってきているということです。過密スケジュールや次々と押し寄せる情報に追われるHCPは、時間的制約を尊重した簡潔でオンデマンドの対話を求めています。マーケターにとって、これは画一的なアプローチから脱却し、変わりゆく優先事項を反映したコミュニケーションをカスタマイズする必要があることを意味します。
日本のHCPとのより効果的なエンゲージメント戦略
Webセミナーのフォローアップを最適化したいと考えている製薬会社のマーケターは、以下の戦略を検討するといいでしょう。
- パーソナライゼーションを優先する：データを活用して、コンテンツの種類、タイミング、トーンなど、個々のHCPのニーズに合ったフォローアップを策定する。
- コミュニケーションチャネルを最適化する： 医師が好むチャネル、例えばメールなどに重点を置きながら、個別の対応が効果を発揮する可能性がある重要度の高い話し合いの場合には、対面式のやり取りを確保する。
- 時間的制約を尊重する：すでに忙しいスケジュールをさらに圧迫することなく、簡潔で関連性の高い洞察を提供するためのフォローアップ活動を合理化する。
日本の働き方改革において変容する状況への対応
今回の調査結果は、マーケターがHCPとのエンゲージメントに共感と正確さをもってアプローチする必要性を改めて認識させるものです。日本の働き方改革の時代に成功を収めるには、効率性と価値ある関係性のバランスを取ることが不可欠です。単にフォローアップをこなすだけでなく、思慮深く行うことが求められています。
HCPの変化する好みや行動に常に気を配ることで、製薬会社のマーケターは、すべてのステークホルダーに利益をもたらす、より強固で有益な関係を築くことができます。重要なのは、テクノロジーのトレンドだけでなく、ヘルスケアコミュニケーションの中心に存在する人間のニーズに適応することです。
進化する日本の医薬品業界の状況に合わせたアプローチを取りましょう。 データに基づくエンゲージメント戦略について、お問い合わせください。
著者
宮本 繁人
バイスプレジデント
アジアパシフィック デジタルソリューションズ
コマーシャル ソリューションズ
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